会員情報について

会員登録はどこからできますか？

回答
ページ上部の「マイページ」から新規会員登録が出来ます。または、商品をカートに入れて進みますと会員登録が出来ます。

会員ID、パスワードを忘れてしまった場合は？

回答
マイページをクリックしていただき、『会員IDがわからない方はこちら』からお名前とお電話番号をご入力いただけますと会員IDが表示されます。 パスワードが不明の方は仮パスワードを発行しますので、マイページをクリックしていただき、『パスワードがわからない方はこちら』をクリックして必要項目をご入力いただき、送信してください。

会員情報を変更したい場合は？

回答
マイページへログインして頂き、『会員情報の確認・編集』からご変更いただけます。（会員IDは変更できません。）

メルマガ配信を停止したい場合は？

回答
会員登録されている方は、マイページより変更可能です。 非会員の方は『お問い合わせフォーム』より配信停止の旨ご連絡ください。

退会したい場合は？

回答
マイページより『退会手続き』がございますので、そちらからお願い致します。

ご注文について

会員登録しなくても注文できますか？

回答
非会員様でもご注文いただけます。 非会員様の場合、ご注文履歴の確認は自動返信メールのみとなります。（会員様はマイページからもご確認いただけます。）

注文をキャンセル、または変更したい場合は？

回答
弊社までメールかお電話でお問い合わせください。（自動返信メールを引用してご返信頂くか、『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。） 発送前でしたらキャンセル・変更が可能です。（発送後のキャンセル・変更はできかねます。）

注文してからどれくらいで発送されますか？

回答
商品のお届け希望日が、ない場合は準備出来次第発送いたします。（ご注文日より４営業日～２週間程）お急ぎのお客様は、お電話でご相談ください。（ご注文が集中している場合は、お届けまでお日にちがかかる場合がございます。）

注文後メールが届きません。注文できていますか？

回答
ご注文完了後に弊社より自動返信メールをお送りしております。 迷惑メールボックス等にも届いていない場合は、ご入力いただいたアドレスに誤りがある可能性があります。 確認いたしますので、弊社までメールかお電話でお問い合わせください。（『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。）

Gmailを使用して注文したところ、ウエストからの自動返信メールに迷惑メールの表示が出ましたがなぜですか？

回答
Gmailをご利用の方は、セキュリティの観点から迷惑メールの表示が出ることがございます。 内容がご自身でご注文した内容でお間違いがなければ銀座ウエストからのメールで間違いないかと思います。 ご不安でしたら弊社までメールかお電話にてご連絡ください。（『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。）

海外からの注文、海外への発送は可能ですか？

回答
海外からのご注文は可能です。お支払いはクレジットカード決済でお願い致します。 ただし、弊社では海外への発送は行っておりません。日本国内のみの発送となっております。大変デリケートな商品の為、転送会社を経由して海外へのお届けはご遠慮頂いております。

自宅以外にも発送できますか？

回答
ご自宅、先方様、会社、ホテル、ゴルフ場等にお送りする事が可能です。 同時注文が可能ですので、２件以上お送り先がある場合は『複数の住所へ送る』を選択してください。

送り先の電話番号が分からない場合は？

回答
注文者様と同じお電話番号を入力してください。 送り先様のお電話番号がわからなかった旨を備考欄にご記入ください。

注文者と、送り主（伝票に記載する名前）が違う場合は？

回答
備考欄がありますので、宅配伝票に記載したいお名前をご記入ください。（ご希望でしたら住所・電話番号も変更できますのでご記入ください。） 弊社にてご確認事項がある場合は、注文者様にご連絡差し上げます。

熨斗や手提げ袋、小分けの袋は無料ですか？

回答
商品個数分の袋と熨斗紙、手提げ袋・小分けの袋は無料です。（ご希望の場合は備考欄に枚数をご記入ください）

フリーダイヤルで注文したことがあります。オンライン通販でも履歴は確認できますか？

回答
フリーダイヤルとオンライン通販は別となるため、それぞれのご注文履歴を紐づけることは出来かねます。

スマートフォンで注文していて、注文が進まなくなってしまった。なぜですか？

回答
ご利用の通信環境やスマートフォンの不具合が考えられます。 再起動していただき、スマートフォン標準のブラウザから再度ご注文をお願い致します。(safari、GoogleChrome）

オンライン通販は２４時間受付していますか？

回答
２４時間いつでもご注文頂けます。 お問い合わせやご注文内容に関するメールでのご返信は平日月～金 ９時～１７時に担当よりご返信致します。

配送について

配送のお休みはありますか？

回答
土日祝日は出荷業務を行っておりません。 サイト内に営業日カレンダーがございますのでご確認ください。

配送業者はどこですか？または指定できますか？

回答
ヤマト運輸でお届けしております。配送業者の指定は出来かねます。

届け先の住所を保存できますか？

回答
会員登録していただければ、アドレス帳へ保存できます。

不在で受け取れませんでした。

回答
不在票がポストに入りますので、ご自身で再配達の依頼をお願い致します。

配送先を間違えました。変更できますか？

回答
商品発送１日前でしたら変更が可能です。ただし、発送後の変更は転送料金（配達料金）が受取先様が支払う必要がありますので十分お気を付けください。

お支払いについて

どのような支払い方法がありますか？

回答
代金引換支払い（手数料３３０円）
クレジットカード支払い
PayPay支払い
楽天ペイ支払い

注文者とクレジットカードの名義が違う場合は注文できますか？

回答
注文者様ご本人の名義カードでご購入ください。別の方をご入力され、弊社にて不正な注文と判断したご注文はキャンセルさせていただきます。

どのクレジットカード会社で決済できますか？

回答
VISA、Mastercard.、JCB、American Express、Dinersがご利用いただけます。